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德国哈罗德钢琴谈一位日业绩百万的琴行老板的经营秘籍

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论坛元老

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发表于 2016-1-15 17:34:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
    学生不好带?德国哈罗德钢琴品牌不好卖?培训利润低?没有新思路?这一切在高手的眼里都不是问题!琴行经营博大精深,跟随下面一位琴行BOSS的分享一起来学习一下吧。

将心比心,业绩长虹

说到《经营秘籍》,我哪有什么经营秘籍,只不过跟学生和家长将心比心罢了,真心对待每一位学生,在服务的过程中忘掉客户和商家的关系,忘记金钱交易,把所有机构的学生看成自己的孩子,将心比心,一旦你做到这一点,所有的问题自然会迎刃而解。

电话时时打,感情需联系

家长到你的音乐机构报名学习后,在三天内应及时打电话问是否适应了解学习现状。在学生报名后就打电话,然后在电话家访上做记录,一星期后再打电话问状况如何,一个月后再打电话。你碰到过这样的老师、这样的音乐机构吗?我们机构就是这么做的。

如果音乐机构在学生报名两三天就打电话给学生,你猜这个学生会觉得如何?一星期之后再打给他,确定已经适应了教师的授课风格和音乐机构的教学氛围。这个学生家长一定会觉得非常贴心。三十天后再打电话给他,确定学习程度已经提高,并爱上了音乐机构。这时学生家长又作何感想?她一定会觉得音乐机构很关心自己的孩子,远远超过以前孩子所在的任何一个音乐机构。各位老师,你们想想看,如果我们这样做,学生家长会怎样评价这个音乐机构?会不会告诉自己身边其他的亲戚和朋友?下期是否会在这个音乐机构续费,甚至带着其他亲戚和朋友,甚至是邻居来你的机构报名?这是当然的!

所以我们音乐机构照这样做之后,生源突然多了起来。我很高兴,因为我跟学生和家长的关系更深入。当我打电话给学生家长时,学生家长们都很感激我,我跟他们的家人也都熟悉。我们的关系非常密切,简直让人惊讶。

学生报名后,这是打电话给他们最好的时机。让他们再度想起你有多好,你提供他们特别优质的服务,并且是真心在帮助孩子,所以他们才会选择你。让学生家长再一次确定,他们的抉择是明智的。未来你还是会给他们特别优质的服务和优质的教学质量,告诉学生家长为什么要选择你的音乐机构。

你不说人家不会知道的。要让学生家长知道,你的教学质量比其他竞争对手好太多了。所以说:售后服务很重要的,可以提升学生的忠诚度,至少会降低学生退学、中途转学、抱怨的机会。学生学了一期,下一期续费也会再想起你。

家校常互动,老生再续约

在我们音乐机构,我们想尽一切办法吸引老生续费。每个学期音乐机构都会组织许多精彩的活动,将活动讯息发送给老生,寄上其他人庆祝活动的欢乐照片。让学生觉得,跟这个音乐机构的关系很密切,好像是一家人一样。学生对于音乐机构来说已经不只是学生,而是一个重要并且独特的人,音乐机构非常珍惜每个到过音乐机构学习的孩子,音乐机构时时刻刻以学生为尊,而且让家长感受到孩子受到了音乐机构的重视。

跟学生和家长增进沟通还有其他很不错的办法。比如逢年过节可以给学生寄贺卡、讲座听课券、惊喜小礼物、最新课程讯息及各项通知,花不了多少时间,也花不了多少钱,但是很有效。

要使其他的招生策略发挥最大功效,最重要的就是经常跟学生家长沟通。这样才能维持很好的家校互动关系,对所有的人都有好处。这是很简单的策略,而且很有效又非常有趣。不过许多人都不了解,或是没有实行。在我解释如何做之前,先说明为什么应该这样做。

现在音乐机构之间竞争是越来越激烈了,以前只要开班就能赚的现象已经没有了。你说的话、你做的传单,家长根本不感冒。假如你要维持续班率,最重要的是要让学生跟你经常保持联络。让他们经常想到你有多好,对他们多么有价值,你很关心他们,而且你的教学产品或服务对他们很有用。不断保持这种交流,我所谓的“策略”,就是要有目的。千万不要等到需要续费的时候再去“热情”,那样是没有用的。

愈是经常跟学生和家长沟通联络,关系就会愈来愈好。所以,报名的学生源源不绝的秘诀,就是经常跟正在学习的学生家长和潜在的学生家长做有意义的沟通。要抓住学生,这是很简单却有效的方法。

把学生当成朋友,用心交往

我们不断与学生和家长沟通,但必须将他们视为最亲密与宝贵的朋友。我的学生都很珍惜我,他们都是老朋友,跟他们有很深的交往。我关心他们,不是在乎他们的钱,而是学生喜怒哀乐,我也随之喜怒哀乐。

如果你对他们感同身受,就会跟他们经常沟通联络,就像你对好朋友一样。如果你对学生就像是朋友一样,喜欢跟他们来往,这个过程就会很愉悦满足,并且对大家都有利。不要只是跟现有的学生沟通,任何人有助于你达成目标,都应该敞开心胸跟他交往。

不论亲戚、朋友、邻居、老师,都要跟他们发展良好的关系。打个电话、发封电子邮件、或是写信给你的学生家长,不过不是跟你在同一市场竞争的对手。跟他们分享经验,看看他们在做什么,有什么成功的新方法。这些都能够很好的帮助你留住老客户,发展新客户的!


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